吉姆·萨库曼(Jim Sacouman)和巴布·摩尔(Barb Moore)在安纳波利斯谷的家中失去了近两个月的固定电话服务，他们没有可靠的方式与家人联系，也没有为自己辩护。

　　最近的停电意味着他们在一条僻静的土路上的乡村海滨住宅完全失去了网络连接。这对76岁的夫妇来说是个问题，他们都有记忆问题。

　　“我迷路了。我连自己的电话号码都记不住，更别说出去的路了。我在危机中做出了反应，当我处于危机中时，我就不会直接思考，”萨库曼说，他哭了起来。

　　

　　新斯科舍省农村一对老夫妇的家人正在打电话给两个月大的孩子

　　n次座机中断引起安全问题。除了没有收到我

　　重要的是，这对夫妇在紧急情况下也无法拨打电话。

　　他的女儿尼基·内米洛夫斯基(Nikki Nemirovsky)说，她是在停电前一周带他们去温尼伯旅行时才意识到这对夫妇健康问题的严重性的。

　　在他们回到新斯科舍省后，内米洛夫斯基立即安排了一位持续护理提供者和社会工作者进行家庭评估。但这也受到了停电的影响。

　　“这两个人都无法联系他们安排拜访，因为他们没有固定电话。所以这非常令人沮丧。”

　　贝尔电话服务中断从11月19日持续到1月9日。

　　这家人认为长时间的停电是一个安全问题。除了不能接到重要的电话外，这对夫妇在紧急情况下也不能打电话。他们认为，固定电话是电话公司应该优先考虑的一项基本服务。

　　在给CBC新闻的一封电子邮件中，加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)表示对这种情况感到担忧。

　　“CRTC确保像贝尔这样的主要电话公司向他们的客户提供基本的语音电话服务，这些公司被要求维护他们的网络，”发言人Leigh Cameron在一封电子邮件中说。

　　根据贝尔的说法，去年11月，摩尔名下的固定电话服务“在社区一次更大的服务中断中受到了影响”。

　　当时，为摩尔家提供服务的单独电缆受到了一些损坏，导致服务时断时续。贝尔发言人凯蒂·哈特菲尔德在一份电子邮件声明中说:“电缆已经修好，她的账户也被记入账户。”

　　虽然该公司表示，其目标是“总是让客户尽快恢复服务”，但时间表取决于许多因素，比如停电的性质或天气状况。

　　

　　摩尔的儿媳梅琳达·霍顿(Melinda Horton)表示，当时贝尔代表提出的方案没有帮助。

　　“他们建议使用手机，但在这种情况下，手机并不是很好用。他们还建议在紧急情况下向邻居求助，但这也不是一个真正的选择，因为他们住的地方。这里有很多季节性的人，没有多少人全年都住在这里。”

　　“选择是(他们)需要一个随时可用的固定电话。我认为这是他们的权利。”

　　Sacouman从来没有学会如何使用手机，他说他的伴侣经常忘记她的手机在哪里，如何充电或如何进入语音信箱。

　　霍顿说:“我们一直随身携带手机，但对于这个年龄段的人来说，这并不常见。”

　　“它们的成本很高，并不是每个人都有能力使用这种技术。”

　　根据加拿大统计局的数据，全国拥有固定电话的家庭比例从2017年的63%下降到2021年的47%。截至2019年，在受访者年龄在65岁及以上的家庭中，只有15%的家庭有手机，没有固定电话。

　　公共利益倡导中心的执行董事和总法律顾问约翰·劳福德说，即使在稳步下降的情况下，仍有数百万加拿大人依赖固定电话服务。

　　“这很重要，”他说。“它仍然是一个可靠的号码，人们可以在非常重要的事情上找到你。对许多加拿大人来说，这就是为什么他们还在为它买单。在一些地方，无线服务实际上不够强大，无法用于重要事务。”

　　劳福德称，安纳波利斯山谷长达数周的停电“令人震惊”。

　　“实际上，这些人已经失去了联系，”他说。“我认为，如果服务没有在合理的时间内连接，那就是断开连接。”

　　劳福德说，预计修复时间通常在24到48小时之间。

　　

　　贝尔在一份电子邮件声明中表示:“在重大停电期间，我们的目标是通过优先考虑对客户影响最大的维修，如手机信号塔维修，尽可能快速、安全地让客户恢复服务。”

　　声明说，一旦这些维修工作完成，工作人员将恢复对“较小群体的客户和个人”的服务。

　　在萨库曼和摩尔居住的地方，座机连接仍然是铜线。贝尔表示，它正在“逐步将其传统的铜缆网络过渡到光纤网络。”

　　“这是一个密集的项目，需要几年时间才能完成。与此同时，我们继续在尚未有资格迁移到光纤的地区维护传统基础设施，”哈特菲尔德在一份声明中表示。

　　由于Sacouman和Moore没有被告知他们的服务何时会升级到光纤，他们的孩子们就会想下一次停电是什么时候，以及会持续多久。

　　霍顿说，在长时间的停电期间，她每天都与该公司联系，每当她要求回电话时，都会得到“完全的逃避”。

　　“我不会接到任何电话。所以我问他们打电话给谁了他们打不通的座机号码，而不是打我留下的号码。”

　　他们还了解到，自1月份恢复以来，又出现了一次停电。

　　“幸运的是，吉姆和巴布的家人对此感兴趣，并参与其中。那些有家人的人怎么办?他们要么搬走了，要么去世了，要么从来没有孩子……萨库曼的女婿安德鲁·涅米洛夫斯基说。

　　萨库曼说，这种情感让他充满感激之情。

　　“很多人没有像我们这样表达爱和团结的家庭，”他说。

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