宽带提供商Converge ICT解决方案公司将在菲律宾建立由生成式人工智能(AI)驱动的首批联络中心之一。
Converge正在寻求软件巨头Salesforce的服务，在印度开发一个使用生成式人工智能来解决客户问题的联络中心。
该设施将成为菲律宾首个此类设施，计划于2024年下半年投入运营。
Salesforce将提供新联络中心在生成式人工智能上运行所需的技术。特别是，该设施将部署Salesforce创新的Einstein和Einstein 1平台，以改善Converge客户(包括住宅和企业)的数字体验。
9月，Salesforce发布了Einstein 1平台。该技术使公司能够将其数据与人工智能应用程序集成，以开发新的客户体验。
对于Converge公司来说，Einstein 1平台意味着它可以依靠生成式人工智能来进行快速实时的分析，从而提高客户服务团队的生产力。
例如，Einstein 1平台可以提供机器人来响应简单的请求，以及对常见问题的快速回复。
因此，Converge计划最大限度地利用Einstein 1平台，加快业务数字化，促进自助服务，减少解决案件的时间。
Converge首席运营官Jesus Romero表示，该公司正在投资生成式人工智能，以跟上行业向自动化的转变。在此之前，Converge仅将人工智能用于后端操作，但意识到该技术也可用于客户互动。
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