““有了这个‘?平安通讯录’，下次发生事情也知道先找谁了，又方便又快捷。”

　　“民警同志帮我们置顶了他们的联系方式，打开通讯录直接就能把电话拨过去，不用一个一个找了。”

　　“打完电话不一会儿，民警同志就来帮忙解决问题了，再也不用像以前一样还要等转接，越来越便民了。”

　　近段时间以来，头屯河农场各个社区微信群里、休闲活动室里、小区小广场上……频繁响起职工群众称赞“?平安通讯录”的声音，用过这个“?平安通讯录”的居民没有说它不好的。

　　一个小小的“?平安通讯录”，为何如此受到群众的关注和认可？记者走进第十二师三坪垦区公安局头屯河派出所一探究竟。

　　“有了这个通讯录，一个电话就能解决矛盾，有问题能直接找到民警，真好！”10月17日，走进头屯河派出所大门院社区警务室，只见居民李先生握着社区民警崔凯旋的手，不住地道谢。

　　李先生在头屯河农场一个项目工地上工作，一大早到工地上将当天要用的一些铁制卡扣放置好后，便又离开了。因项目工地是新开的，还未来得及做围挡，就在李先生离开的十几分钟时间里，铁制卡扣不翼而飞。

　　“我找遍了到工地后所有停留的地方，都没有找到这一批卡扣。刚好前几天项目要开的时候，民警同志给我们弄好了‘?平安通讯录’，并详细讲解了它的用法，我就赶紧联系民警同志。”李先生说。

　　崔凯旋接到电话后和同事第一时间赶往现场，经过调取工地附近的公共视频，发现是一拾荒老人把卡扣当成废铁捡走。几人连忙找到拾荒老人，将卡扣追回，避免了李先生的赔偿损失。

　　今年5月，为进一步夯实社区警务工作，提高服务群众效率，头屯河派出所创新推出“?平安通讯录”，将临街商铺、易发案区域、非警务类警情等手机通讯录第一人设置成“?+社区民警”“?+包户辅警”“?+就近警务站座机”“?+头屯河派出所”，确保居民群众遇到任何纠纷或者可能发生案件时能快速报警。

　　“用‘?’开头，能确保我们的联系方式总是出现在通讯录页面的第一个，让居民群众遇事不用拨打110等待转接，可以直接联系到距离他们最近的警力解决问题。”崔凯旋说，同时也能减少一些非警务类警情被当成警务类警情立案，造成警力浪费的情况发生。

　　据了解，2023年，头屯河派出所接警3000余起，但在民警所管范围内的违法犯罪案件不足10%，其余都是一些需要司法部门介入的经济纠纷、民事纠纷等，需要团场、社区、物业等部门解决的求助事件等。但居民群众遇事第一时间拨打110，这些非警务类警情便被直接立案。

　　“居民群众有事情就找民警，对于我们来说是一种信任。但是有些问题解决起来确实需要按照正规的程序走。居民遇到事情有时候不知道该找谁，就都拨打110，我们接到转接的警情以后就要先立案，然后第一时间去调解、处理，分析过后不属于警务类警情的再将事件转交给相关部门，我们再进行撤案，一定程度上造成警力的浪费。”头屯河派出所党支部书记、负责人李欣说。

　　面对这样的现状，李欣思来想去：“在通讯录里将派出所、警务站、民辅警的联系方式置顶，让居民遇到事情首先联系我们，我们进行先一步分析，属于违法犯罪的，第一时间立案，不在职责范围内的，就通过‘公调对接’转交给相关部门，这样简化了求助流程，居民也不用等，还可以根据实际情况降低发案率。”

　　说干就干，头屯河派出所民辅警们走家入户，给居民群众设置好“?平安通讯录”，并给居民们讲解清楚为什么要设置这个通讯录，有什么作用，应该怎么使用。一时间，“?平安通讯录”快速“风靡”头屯河农场。截至目前已有6000余名居民群众设置了“?平安通讯录”，各类纠纷警情下降24%，治安案件下降36.59%，刑事案件下降13.33%。

　　“有时候发生了事情之后，打110总觉得有些小题大做，但又不知道该联系谁。但有了这个通讯录就不一样了，一个电话包户民警就能很快来帮我们解决困难，我们老百姓也不用有什么事都往派出所跑，真得太方便了。”居民王大叔说。

　　小小“?平安通讯录”，架起了警民“连心桥”。民警依靠群众，了解辖区情况，积极为群众办小事、解小优、帮小忙，敲开群众房门的同时也打开了他们的心门，还优化了警情处理流程，实现了降警情、控发案的目标，不仅夯实了基层基础工作，更是积极探索“服务不缺位”的新时代“枫桥经验”新举措，让居民群众实实在在感受到民警就在身边，有效提升辖区居民群众的安全感、获得感和满意度。（贾晓龙 黄晨楠）