我开始觉得自己是那些新电器出现故障、愤愤不平的车主们最后的代祷人。

　　最近的一位是来自芬卡斯尔的玛丽安·潘内尔，自从她和丈夫乔治去年夏天购买了惠而浦冰箱后，这台冰箱就一直出问题。

　　它是那种不锈钢的，上面有一个并排的冰箱隔间，下面是一个可拉出的冰柜。这对退休夫妇去年7月在挑战者大道的劳氏百货(Lowe 's)买了它。

　　价格:2200美元，加上税和洛斯收取的运走潘内尔家旧冰箱的费用。包括一年的制造商保修期，现在已经用了一半多。

　　劳氏公司的司机于7月17日运送了这台电器。“它从来没有正常工作过，”潘内尔告诉我。冰箱门上的凝结是最初的问题。另一个:“持续时间很短的、周期性的、令人不安的噪音。”

　　8月4日，她通过电话向惠而浦报告了这些问题。但它的客户服务部门在离芬卡斯尔50英里的范围内找不到授权的修理工。惠而浦的代表让潘内尔自己去找技术人员。该公司将支付部分费用，并为她报销高达99美元的费用(惠而浦最终还是报销了)。

　　潘奈尔说，她花了一段时间才找到一位愿意修理仍在保修期内的惠而浦冰箱的电器技师。8月16日，他去了她的家，订购了垫圈，并于8月24日返回。

　　“他出来，看了看垫圈，说‘我不认为这能修好它，’然后补充说，‘我不想再麻烦修理它了，’”Pannell说。凝结和噪音的问题一直存在。

　　9月2日，她再次致电惠而浦。这一次，该公司从布莱克斯堡派来了一名授权技术人员。他于9月8日抵达潘内尔。他解决了冰柜的冷凝问题，但没有解决噪音问题。

　　到那时，潘内尔已经注意到第三个问题:冰箱里的农产品正在冻结。技术人员让她记录下温度，并在冰箱里放一杯水，看看水是否也结冰了。

　　帕内尔告诉我:“直到今天，它一直在根据温度的变化而结冰和解冻。”(她的测量持续了至少四个月，显示温度在28到42度之间反复波动。)

　　她还按照建议重置了冰箱的温度控制，但“这一行动没有什么不同”。

　　9月27日，潘内尔再次打来电话，10月4日，布莱克斯堡的技术人员回来了。他无法控制温度的波动。

　　“在这一点上，我们每天都要去杂货店，因为农产品会冻结和结冰，”潘内尔说。“一些瓶装产品也是如此。”

　　这位布莱克斯堡的技术人员分别于10月31日、12月4日、12月14日和12月21日回到了潘内尔在芬卡斯尔的家。Pannell说，问题不但没有好转，反而变得更糟了。

　　“技术人员说这个问题无法解决，”潘内尔告诉我。他在12月21日添加了(制冷剂)，并确定是泄漏，但无法找到源头。惠而浦拒绝更换冰箱。”

　　她于12月22日致电惠而浦。该公司的客户服务代表告诉她，布莱克斯堡的技术人员将于1月24日返回，“以获取一些额外的读数，我将不得不在假期期间因一台不可靠的冰箱而感到不便，”潘内尔说。

　　帕内尔说，这名军人在1月22日提前两天出现。那是在他上次访问的一个月之后。

　　他完成了要求的读数，而惠而浦的技术支持人员希望他等三到六周，看看问题是否会自行解决。他们再次拒绝更换该装置。”

　　严重吗?他们想再等一个月，看看冰箱能不能自己修好?玛丽安·潘内尔(MaryAnn Pannell)用了六个月的冰箱后，觉得自己几乎没有那么耐心了。

　　第二天，也就是1月23日，这个设备开始发出一种新的、持续不断的、强度不一的研磨声。就在那时，Pannell给我写了一封电子邮件，描述了上述所有情况。后来她寄来了冰箱的照片和她的劳氏收据。

　　Pannell想要一台惠而浦的替代冰箱。在6个月里进行了9次几乎毫无结果的维修，并记录了120天的温度后，这个要求似乎非常合理。但还有别的事情。

　　由于她的不良体验，以及Pannell在购买后看到的关于同一型号的负面评论，她要求惠而浦更换不同型号的电器。Pannell说她愿意支付任何差价来买更贵的。

　　那天，我给惠而浦媒体关系办公室的查德威克·帕克斯(Chadwick Parks)发了一封关于她投诉的电子邮件。第二天早上，他把信转发给了公司的客户服务部。就在那时，客服联系了潘内尔。

　　上午10点25分，她给我发了短信。Pannell写道:“惠而浦刚刚打来电话，他们正在更换设备……我对你们的努力感激不尽。”

　　帕克斯在一封电子邮件中写道:“我们很遗憾，这位消费者在解决家电问题时遇到了困难。”

　　“我们很高兴达成了一个令她满意的决议。我们支持我们的产品，并鼓励任何对惠而浦公司电器有疑问的人拨打866-698-2538与我们联系。”

　　额外的好处是:潘奈尔夫妇选择的替代型号比他们在劳氏购买的冰箱建议零售价高出几百美元。但惠而浦免除了升级费。

　　“销售代表说，‘你已经经历了这么多，我不会向你收取差价，’”Panel说。

　　该公司已经通知潘内尔，新冰箱将于周五交货。Pannell告诉我她“非常满意”。

　　祈求好运吧，但愿这东西管用。