Ana Robic在保险公司Chubb工作了25年。

　　她研究财富转移，嵌入式保险和洪水保险。

　　罗比克的见解是《商业内幕》年终领导力系列文章“展望2024”的一部分。

　　25年前，安娜·罗比克(Ana Robic)在加拿大的一名实习生开始了她在安达(Chubb)的工作。现在她是这家保险公司北美地区个人风险服务部的部门总裁。

　　她说，本来是想通过做“蹩脚的保险工作”来度过这个夏天，结果变成了一份职业。

　　Chubb是一家商业和个人财产和意外伤害保险公司，专注于为高净值个人的房屋，汽车，玩具，珠宝和葡萄酒提供保险。

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　　“人们对这个行业的期望通常是错误的，”罗比克告诉《商业内幕》。她从事商业和个人方面的业务，包括承销。她补充说:“这并不被认为是性感的工作，但这是迄今为止我做过的最有价值的工作之一。”

　　虽然她承认运气是她职业生涯中的一个因素，但她说“自我宣传没什么好羞愧的。”

　　丘伯越来越关注财富转移，或者帮助富人将收藏的汽车、第二套房子、手表收藏或葡萄酒收藏等物品传递出去。

　　罗比克说，保险的独特之处在于，“你向人们承诺的东西不会改变。”她把保险描述为一种承诺。她说:“我们是在说，相信我——万一出了什么问题，你们给了我这么多钱，就是为了兑现承诺。”“如果糟糕的一天来临时，我们的客户处于最糟糕的状态，我们应该处于最佳状态。”

　　罗比克的见解是《商业内幕》(Business Insider)年终领导力报告《展望2024》(Looking Ahead 2024)的一部分，该报告深入研究了美国企业的愿景、战略和挑战。

　　为了篇幅和清晰度考虑，以下采访经过了编辑。

　　让你兴奋的是什么2024年呢?

　　我快17岁的女儿将在一月份拿到驾照，然后开车去新泽西各地参加排球比赛，这让我非常兴奋。但我也最担心这一点，因为当你的孩子开始开车时，这很可怕——尤其是如果你是一位在保险行业工作的母亲。

　　在业务方面，我们期待着继续我们的员工敬业度努力，包括从我们的DEI计划中获得一些更强大的成果。这是一个我们知道我们可以做得更好的领域，我们已经启动了一系列内部努力，以改善我们业务各个部分的多样性。

　　我坚信，更大的多样性可以带来更好的业务成果。我期待着明年能看到这些努力的成果。

　　我期待着吸引和留住最优秀的人才，并让我们的员工团队的组成不断变化，以反映我们所处的市场。

　　你做了什么ncerned一2024年呢?

　　当你在比赛中领先时，有自满的风险。我们的客户让我们处于领先地位。我们非常感激他们对我们的信任。我们不能坐视不管。

　　我认为我们面临的风险是继续建立这种文化，并确保团队保持高水平——保持能量和动力，以实现更多目标。

　　2023年你做对的一件事是什么?

　　而是把你的客户当作你成功的中心。建立一种以创造最佳客户体验为中心的文化是我们花费大量时间的事情。这听起来很傻，因为这是保险，我想你已经被电视上关于保险的画面淹没了。但要做到这一点真的很难。

　　当客户选择Chubb时，他们期望当出现问题时，我们会超出他们的期望，而不仅仅是满足他们的期望。因此，当涉及到你的索赔时，弄清楚我们如何日复一日地做到这一点是我们非常努力的工作。我认为我们今年真的做对了。

　　我们衡量的一件事是客户在索赔后告诉我们他们非常满意的频率。我们今年的得分是94% 94%的客户对我们的服务非常满意。

　　我们也有轶事证据，这不是超级科学的。比如，上周我从达拉斯飞回来，我旁边的人在我打开笔记本电脑的时候看到了这个职位的名字。然后他开始讲这个故事，关于六年前他家的一棵树被闪电击中，我们是多么的不可思议。他会是我一辈子的顾客。

　　你看看大灾难，比如夏威夷的野火。我们是第一批在现场开始重建人们生活的保险公司之一。知道你就在那里，这是一种骄傲。

　　你在2023年做错了什么?

　　我们可能犯了一个错误，那就是我们在一些仍然充满机会的领域行动得不够快。

　　我们正在全球范围内发展这种数字嵌入式保险，但在北美，它仍处于起步阶段。

　　因此，如果你在网上购买奢侈品——比如手表或珠宝，甚至可能是葡萄酒——我希望能够向你出售一种保险产品，你可能在销售时就需要这种产品。

　　我们已经和一些合作伙伴开始这样做了。我只是觉得有更多的机会。因此，我们正在加强我们的销售和技术团队，以便明年在这方面做得更好。遗憾的可能只是行动不够快。

　　同样，洪水保险——大多数人没有意识到这是与房屋保险分开购买的。只有不到5%的客户购买洪水保险。我们有一种产品，我们需要更好地向别人解释，只要花很少的钱，你就可以保护自己免受某种比你意识到的要普遍得多的东西的侵害。

　　我只是想在这些地方更快地把产品送到我们的客户那里。

　　更正:2023年12月28日-这个故事的早期版本错误地引用了Ana Robic的评论之一。她说，当涉及到对客户的自满时，安达“不能坐视不管”，而不是说公司“可以坐视不管”。