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　　特拉维斯·迈纳和他的兄弟在十多年前接管了他们父亲的生意，野马专业Kleen。当时，他们的钱只够建一辆货车。从那以后，他们扩大了业务，成为丹佛当地人的主食，在企业家杂志和Yelp的2023年美国最受欢迎的夫夫店名单上占有一席之地。评论者称赞Bronco Pro Kleen对细节的关注和对服务的诚实，让客户觉得他们可以信任他们的团队，并为他们提供重复服务。

　　“我不觉得自己被人欺负，”Yelp的评论人、Bronco Pro Kleen的顾客Stacey L.说。“正因为如此，我觉得我可以真正信任(技术人员)的建议，以及这家公司总体上提供他们承诺的服务，而不是为了比需要的更频繁地出现。”所以，这种信任是建立起来的。”

　　提供卓越的客户服务是Bronco Pro Kleen所做的一切的首要任务——从建立Stacey提到的信任类型到他们对首次客户的关心。

　　“我们非常相信经常性业务和终身客户。这就是我们的目标。每当我们第一次进入客户的房子，我们都把它看作是对未来业务的试镜，就像面试一样。”

　　“我们喜欢得到反馈，和他们一起在房子里走一走。我们想知道他们的期望是什么，我们想让他们尽可能多地了解我们能做什么和不能做什么。我们希望在将设备带入家庭之前确保我们能够满足他们的期望。”

　　野马专业Kleen的令人难以置信的客户服务也证明了他们的专业团队的奉献精神。特拉维斯和他的兄弟努力工作，以确保他们的技术人员感到关心，团队真的相信彼此做正确的事情，特拉维斯相信这表明了团队对客户的爱。

　　“多年来，我们很幸运能有一些了不起的人与我们一起工作。这是一个挑战:留住经验丰富的技术人员——我们可以信任的人，他们会准时，他们像我们一样爱公司和客户，他们每天都来上班，”特拉维斯说。“一旦我们得到了它们，我们就会尽力照顾它们，让它们留在我们身边。”

　　关心工作质量和完整性的优秀员工最终促成了Bronco Pro kleen团队的凝聚力，并帮助他们在Yelp上获得像Stacey一样的积极评价。

　　相关:她只剩下最后5美元。现在她经营着一家价值数百万美元的小蛋糕公司。

　　在她的评论中，Stacey说她第一次使用Bronco Pro Kleen感到很舒服，因为他们在Yelp上的评论很好，而且承诺快速响应。她的经历最终与许多其他评论者在Bronco Pro Kleen的Yelp页面上强调的经历相呼应。

　　“我认为他们总体上做得很好，而且实际上提供了很好的服务，”斯泰西说。

　　作为一名企业主，特拉维斯非常感谢像斯泰西这样的评论者。

　　“我们非常重视Yelp上的评论。Yelp是一个人们信任的平台，因此有很多流量来自Yelp的家庭服务业务，”特拉维斯说。“随着时间的推移，我们已经能够建立我们的评论。但对我们来说，口碑非常重要。我们只是想给顾客最好的体验，这样他们就会继续使用我们的服务，并把我们推荐给朋友、邻居和家人。如果我们能得到评论，那就锦上添花了。”

　　除了其高度专业的清洁能力外，Bronco Pro Kleen的成功还得益于:

　　把客户反馈放在首位。作为一家小公司，让你的客户知道你在倾听并关注他们的反馈。

　　对客户诚实，建立信任。邀请客户进来，让他们了解你的幕后流程，让他们的体验令人难忘，而不仅仅是试图销售产品。

　　在员工之间建立信任。像对待企业的重要成员一样对待员工，让他们每天都兴奋地来上班。这种关心将转化为他们为客户所做的工作。

　　收听下面这一集，直接听到特拉维斯和斯泰西的声音，并订阅每周四来自新企业主和评论家的更多内容。