一名前Instacart购物者与该公司就停用一事进行了斗争，并赢得了2.8万美元的赔偿。

　　这位购物者使用了仲裁，这是Instacart强制要求的想要挑战它的内行人。

　　莫这位购物者说，这个漫长的过程需要数小时的研究。

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　　2021年7月，该公司停用了杰森·维亚(Jason Via)的账户，他已经在Instacart购物了两年半。的原因吗?他说，在他结账时，沃尔玛的自助结账台向他收取了额外的费用。

　　他说，这个简单的误会引发了一场持续了一年多的斗争，让维亚破产了，几乎让他失去了家。但他通过行使大多数零工工人可能不知道自己拥有的选择权进行了反击:根据Insider网站看到的仲裁员裁决副本，他提起仲裁，从Instacart获得了略高于2.8万美元的赔偿。

　　“我从来没有遇到过经历过整个过程的人，”维亚告诉Insider网站。

　　他补充说，仲裁过程可能很复杂，大多数零工工人没有资源雇一个人来指导他们。

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　　他说:“我们一周接一周地按订单生活。

　　许多员工表示，他们很难在Instacart上赚钱，尤其是在该公司7月份削减基本工资之后。

　　Instacart证实已停用Via，他的案件已于10月通过仲裁解决。它拒绝对威盛的仲裁程序或最终裁决发表评论，并告诉Insider，这些细节是“保密的”。

　　在购物者开始工作前必须接受的条款中，Instacart列出了员工可以被解雇的原因。有些例子很明显，比如一再延迟交货。

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　　但Via的经验表明，Instacart有时会在更短的时间内解雇其承包商。

　　在一次采访中，Via表示，导致他被停用的问题要追溯到两年前他使用的沃尔玛自助结账亭。

　　他说，在他到达之前，另一位顾客似乎扫描了一包价值18美元的猫粮，然后没有付钱就拿走了东西。当Via走近收银台时，第一位顾客已经走了，但根据仲裁过程中提供的收据照片，该物品出现在他的交易收据上。

　　根据Insider看到的一系列消息，Instacart在沃尔玛订单后的第二天通过电子邮件通知了Via他的停用信息。但邮件里没有太多信息。

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　　他在一封回复邮件中询问了详细信息，Instacart将其解读为他对取消激活的呼吁。

　　“我甚至没有上诉，因为我甚至不知道这是为了什么，”维亚告诉内幕网。

　　直到那时，Instacart才承认Via的停用与沃尔玛的订单有关。但是Insider网站看到的这条消息仍然没有解释为什么Via被停用。这封电子邮件称，在沃尔玛的购买是一笔“有问题的交易”，他将无法再通过Instacart索赔订单。

　　“我们可能不会再回复关于这个问题的邮件，”这封邮件从奥琳·乔杜里(Aureen Chowdhury)的一个账户发出，署名是“安妮·T”(Annie T.)。“谢谢你的服务。”

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　　Via于2022年1月提出了仲裁请求。

　　这一过程与法庭诉讼在几个方面有所不同:法庭案件往往是公开的，动议、裁决和其他文件对当事人和外部观察者都是可见的。相比之下，仲裁往往是私下进行的，除了争议当事人之外，其他人看不到。

　　根据Instacart的条款，Instacart与其承包商之间的纠纷通过有约束力的仲裁解决，这意味着双方都不能对裁决提出上诉。根据协议条款，想要通过仲裁的购物者还必须与Instacart选择的仲裁公司合作。

　　一旦购物者要求仲裁程序，他们必须等待30天“在仲裁开始之前解决争议，”Instacart告诉Insider。

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　　仲裁程序的文件显示，Instacart辩称，无论他是否违反了Instacart的独立承包商协议，它都有权将Via从其应用程序中删除。

　　根据Instacart在2022年7月提交的一份动议，Instacart的一个论点是，沃尔玛的收购违反了Instacart与Via的合同。Instacart的协议将欺诈行为作为解雇顾客的理由。

　　但仲裁员表示，直到第二天Instacart停用了他的账户，维亚才意识到这个额外的项目。因此，仲裁员写道，Via没有“参与或鼓励可能违反他与Instacart协议的欺诈行为”。

　　在Via的仲裁案件解决近一年后，Instacart告诉Insider，它关闭了Via，因为该公司“找不到证据表明这笔交易不是欺诈行为”。

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　　根据Insider网站看到的一份听证会前简报，在仲裁听证会上，Instacart的代表还辩称，该公司可以“以任何理由或没有理由终止独立承包商协议”。

　　仲裁员不同意Instacart的评估。

　　“值得注意的是，ICA中没有这方面的条款，”他在最终的授予文件中表示，他指的是独立承包商协议。

　　仲裁员表示，Instacart的承包商协议“声称要求双方履行某些义务，并授予他们某些权利”，并补充说:“但被告现在辩称，这些权利和义务是虚幻的，因为该文书在任何时候都可以通过任意终止的共同权利而被撤销。”

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　　10月，在停用电子邮件15个月后，仲裁员向Via发出了现金裁决。2.8万美元的数字是对他去年夏天在Instacart上被停用后损失的收入的估计。

　　收入的损失使维亚在洛杉矶的房子走上了丧失抵押品赎回权的道路。Insider查看了Via银行的止赎通知。他说，为了避免失去房产，他和妻子把房子租给了大学生，然后搬到华盛顿与岳父岳母住在一起。

　　这就是他们今天的生活，他告诉内幕网。

　　“这仍然是一个赶上进度的问题，”他说。“抵押贷款落后了，一切都落后了。”

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　　Via还花了几个小时进行法律研究，并起草了对Instacart代表在仲裁中使用的论点的回应。他说，他从未上过法学院，但之前在一家健康保险公司评估合同的工作中获得的知识，在他为顾客解析Instacart的合同时派上了用场。

　　“我可以阅读它，找出什么是有意义的，我可以争论什么是没有意义的，”他告诉Insider网站。

　　虽然仲裁过程很耗时，但他接受了Insider的采访，让其他购物者知道这是一个选择。

　　维亚说:“至少当你被解雇时，你可以失业，而且你还能得到一些东西。”“你被Instacart或其中一家零工公司停用了，你就完全被切断了联系。

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　　“因为你没有‘工作’，所以没有安全保障或其他什么。你只是一个独立的承包商。”

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