虽然对大多数人来说，纳税季节还有几个月的时间，但美国最大的税务准备公司之一推出了一款利用人工智能(AI)的工具，以确保人们得到他们需要的税务答案。

　　这个名为AI Tax Assist的聊天机器人由微软的Azure OpenAI提供支持，并包含在任何付费版本的H&R Block税务软件中。

　　该工具可以与客户就减税、税收理论、税法、新法律和政策、最大限度地退款等主题进行交流。聊天机器人是对话式的，用户可以回顾以前的对话。H&R Block表示，如果客户更喜欢真人的帮助，他们可以获得个性化的帮助，而无需额外收费。

　　就在几个月前，Intuit的TurboTax推出了一款类似的人工智能税务辅助工具。

　　该公司提供的演示显示，一名拼车司机的用户询问了可以从他们的税款中扣除的具体事项。聊天机器人列出了可以作为减税的项目，用户可以选择将这些项目添加到他们的退货中。

　　在关于其新功能的新闻发布会上，H&R Block指出了一些人工智能聊天机器人的一个普遍问题——它们有时依赖于社区答案或错误的搜索结果。相反，H&R Block表示，他们的聊天机器人接受了税务协会(The Tax Institute)的知识培训，该协会由一群专业税务律师、注册会计师和税务代理人组成。

　　H&R Block表示，这项新的人工智能功能的目标是帮助客户了解他们的税收是如何运作的，而不仅仅是被告知在哪里填写某个数字。该公司希望AI Tax Assist的建议能帮助客户留在H&R Block网站上，而不是转向谷歌搜索。

　　当然，一个重要的问题是，如果人工智能产生了幻觉，或者只是提供了完全错误的信息，会发生什么?

　　H&R Block确实保证其服务将为客户提供最大的退款或最小的责任，但对导致该问题的“H&R Block税务准备软件错误”的补偿只是退还已支付的服务费用和免费重新申报。