这位脚手架工人在2023年脚踝肌腱受伤，无法工作。(文件图片)

　　近日，一名脚手架工人被他的前财务顾问发现，他并没有像自己以为的那样购买意外保险，因此他被赔偿了1.75万美元。

　　该案件由金融服务投诉有限公司处理，该公司是一个申诉专员服务机构，负责处理客户与供应商之间无法解决的投诉。

　　FSCL在其案件说明中表示，该男子几年前通过一名顾问购买了人寿保险。

　　2022年，他与顾问谈到了额外的保险。

　　顾问建议他额外投保意外险，并把保险转到另一家保险公司，他照做了。

　　当他在2023年脚踝肌腱受伤，无法工作时，他想他可以用这个封面在一家私立医院预约手术。

　　但是，FSCL说，当他和他的顾问交谈时，他发现没有任何保险，他必须等一年才能在公共系统进行手术。

　　在一位新顾问的帮助下，他向FSCL投诉。

　　他说，这位前顾问没有解释他所拥有的保险。

　　（他）还说，当他第一次向他的顾问提出投诉时，他们告诉他，作为脚手架工人，你无法获得B保险公司的意外保险。

　　“然而，（他的）新顾问说这是不正确的，脚手架工人可以从保险公司B那里获得意外险。无论如何，如果（他）无法从保险公司B那里获得意外险，新顾问辩称，让（他）留在原保险公司（保险公司A）会更好，并增加/改变福利。”

　　“换句话说，不清楚为什么跳槽到一家新的保险公司最符合（他的）利益。”

　　脚手架工人说，他还被鼓励不要投诉，因为请律师对他来说太贵了。

　　这是一个不准确的说法，因为人们可以向FSCL和其他解决方案服务机构免费投诉。

　　FSCL开始调查，顾问联系了他的专业赔偿保险公司，后者聘请了一名律师。

　　律师提出支付17,500美元作为和解金，其中大约有15,000美元，如果脚手架工人有事故保险，考虑到他本应支付的保费，他可能可以要求赔偿，还有2500美元作为压力赔偿金。

　　FSCL表示，这是公平合理的，投诉得到了解决。

　　他说：“我们仍然对有关顾问曾试图劝阻（他）不要抱怨的指控感到关切。顾问说他从未说过这样的话。而且没有书面证据证明他做了这个陈述。此外，由于我们从未对投诉进行充分调查，因此我们没有对指控作出任何调查结果。

　　“根据《金融市场行为法》和《金融市场行为条例》、他们所经营的金融咨询服务提供商牌照的条件，以及FSCL的职权范围，财务顾问有义务在收到投诉后向客户披露投诉。”这必须包括顾问内部投诉流程的细节，以及顾问独立争议解决服务的细节，包括客户免费使用争议解决服务的声明。”

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