它可能不会上升到澳洲航空(Qantas)在幽灵航班上出售机票的水平，但哈维诺曼(Harvey Norman)的客户向该零售商支付数亿美元换取毫无价值的保修的指控，确实有同样的“利用愚蠢的消费者”的感觉。

　　周三爆发的针对哈维?诺曼(Harvey Norman)的客户集体诉讼是一场时间灾难，就在几个小时前，这家大型商业游说团体利用其年度晚宴，指责英国总理对商界进行了不公正的、出于政治动机的抨击。

　　澳大利亚商业委员会(Business Council of Australia)希望企业和社会为了国家的利益而共同努力，而不是认为企业是消费者的天敌。

　　集体诉讼公司Echo Law对哈维·诺曼(Harvey Norman)的攻击，让这个国家统一的呼吁出现了转折。

　　该律师事务所称，这家白色家电和家具零售商违反了法律，从事误导或欺骗行为，以及不合理的行为，引导客户相信，他们购买的延长保修将给他们提供额外的保护，否则他们将得不到。

　　Echo的高级助理劳伦?米斯(Lauren Meath)表示:“实际上，Harvey Norman正在将其已经承担的维修、更换或退还在其商店销售的有问题产品的义务打包，并以溢价出售给客户。”

　　Harvey Norman在周三下午提交给ASX的一份声明中否认了这些指控，称其“在任何时候都遵守了所有相关法律”，并打算“积极为诉讼辩护”。

　　无论法律行动是否成功，它都不利于企业和良好企业公民的观念，并将巩固许多人认为利润高于客户的观点。

　　它列举了保险公司在灾难发生后拒绝索赔、金融机构向死去的客户收费、旅行者与航空公司争夺使用COVID代金券的故事。

　　就在本周，新西兰商务委员会(New Zealand Commerce Commission)对捷星航空(Jetstar)提起法律诉讼，指控其在飞行积分问题上误导客户。

　　现在看来，这是一起零售商行为不端的案件。更糟糕的是，这些指控针对的是一家大型的、成熟的、值得信赖的、盈利的零售商，而不是一些在酒吧卖电视的狡猾家伙，也不是一些没人听说过的网络公司。

　　销售据称价值可疑的客户延长保修并不是一个新问题。

　　去年年底，一件几乎相同的事情成为JB Hi-Fi顾客集体诉讼的主题。

　　在这两起案件中，索赔都涉及到客户因缺陷产品等问题而获得额外或延长的保修期，而买家已经受到澳大利亚消费者法的保护。他们声称，毫无戒心的顾客基本上是被蒙骗了，才为他们已经拥有的东西买单。

　　莫里斯·布莱克本律师事务所(Maurice Blackburn Lawyers)将其诉讼描述为针对JB Hi-Fi的具有里程碑意义的法律行动，旨在为从这家电子零售商购买消费电子产品、家用电器和家庭娱乐产品时获得延长保修期的客户寻求退款。该公司正在为这些指控进行辩护。

　　与此同时，Echo Law表示，从2018年9月至今获得延长保修的数万名Harvey Norman、Domayne和Joyce Mayne客户将受到其集体诉讼的保护。据估计，这些不知情的客户已经为他们不需要的保修支付了数亿美元。

　　Echo Law声称，主要经营特许经营模式的Harvey Norman从“客户服务”保修中获得了产品销售价格的10%至40%。

　　消费者权益组织Choice在2022年对80家Harvey Norman、JB Hi-Fi和the Good Guys门店进行了神秘店调查，对保修价值发出了警告。Choice发现，七成的商店在某种程度上积极歪曲消费者的权利，这表明“澳大利亚消费者法(ACL)仍然被忽视或误解”。

　　那么我们的竞争对手呢?上一次出现在公众面前是在2017年，当时在对延长保修销售行为进行全行业审查后，ACCC接受了Harvey Norman集团两家公司的法院强制执行承诺。

　　承诺要求这些Harvey Norman公司修改其保修手册，提供额外的信息，以帮助消费者将提供的延长保修的特点与消费者法下现有的补救措施进行比较。

　　现在是集体诉讼律师在大企业的肚子上喷喷灯。

　　每个工作日的下午都去做